CRM для ресторана
Продолжайте общение с гостем с того места, где закончился прошлый заказ. История покупок, адреса и комментарии помогают сотруднику принять доставку или самовывоз с учётом привычного выбора.
Как это работает ↓
Узнать гостя и оформить следующий заказ
Гость звонит в ресторан и просит повторить прошлый ужин. Сотрудник открывает историю, уточняет состав и способ получения, проверяет актуальные цены. Сохранённый адрес полезен для доставки; при самовывозе важнее договориться о месте выдачи.
Открыть историю заказов и сохранённые адреса гостя.
Повторить подходящий заказ и проверить состав, цену и получение.
Применить доступные бонусы и передать заказ в работу.
Лояльность, которую сотрудник может объяснить
В BeeX настраиваются процент начисления баллов, предел оплаты ими и срок их действия. При оформлении сотрудник работает с доступными бонусами и промокодами. Правила сочетания скидок нужно согласовать с вашей программой до подключения.
Категория клиента определяется по завершённым заказам в конкретной точке за выбранный период. Она помогает видеть историю покупок в доставке; сведения обо всех посещениях зала из этого автоматически не появляются.
Опыт кафе YOLLS с лояльностью →Что подготовить ресторану к подключению CRM
Возьмите примеры обычного заказа, повторного обращения и отмены. Вместе с администратором разберите, какие сведения нужны на каждом этапе и кто вправе менять данные до и после подтверждения.
- Порядок работы с доставкой и самовывозом, роли сотрудников.
- Правила начисления, списания и срока действия бонусов.
- Существующую клиентскую базу и схему работы с iiko, если она используется.
Вчера доставка, сегодня самовывоз
История даёт основу для нового заказа, но сегодняшние условия могут отличаться. Если гость забирает блюда сам, сотрудник уточняет способ получения и место выдачи. Если доставка нужна на другой адрес, проверяет зону, минимальную сумму и стоимость.
После этого стоит сверить блюда и дополнения: старый заказ мог содержать позицию, которой больше нет в меню. Такой порядок позволяет сохранить удобство повторной покупки и передать кухне актуальный состав.
Как связать клиентский заказ с iiko
При настроенной интеграции BeeX загружает меню и цены из iiko, передаёт оформленный заказ и получает обновления его статусов. Онлайн-заказ с оплатой отправляется после её подтверждения. Сотрудник продолжает работать с клиентской историей в BeeX.
До запуска нужно сопоставить способы оплаты и правила скидок, а также определить порядок редактирования и отмены. Изменённый в iiko состав заказа нельзя считать автоматически обновлённым в BeeX.
Клиентская история в работе смены
Комментарий о госте помогает следующему сотруднику понять контекст обращения. История изменений заказа полезна при разборе спорной ситуации. Доступ к этим действиям зависит от роли, подключённых возможностей и состояния заказа.
На демонстрации удобно пройти один заказ под разными ролями: сотрудник принимает обращение, кухня работает с составом, менеджер проверяет этап. Так ресторан оценивает CRM на своём процессе, включая случай, когда гость просит изменить уже оформленный заказ.
Стоимость подключения BeeX
- СтартОборот до 1 млн ₽/мес
- 9 900 ₽/мес за точку
- БизнесОборот от 1 млн ₽/мес
- 1% от оборота в месяц
- ПрофиСети и франшизы
- Индивидуально по задачам проекта
Перед подключением согласуем состав решения, стоимость запуска и условия оплаты.
Базу расчёта оборота и тариф при обороте ровно 1 млн ₽ фиксируем в договоре.
Сравнить тарифы и состав решения →Вопросы перед подключением
Для каких задач ресторана подходит CRM BeeX?
Для работы с гостями и заказами в собственных каналах: история покупок, адреса, комментарии, повторный заказ, бонусы и промокоды. Состав рабочих мест и доступные действия подбираются под процесс доставки и самовывоза ресторана.
Есть ли в этом решении бронирование столов и схема зала?
Эта страница описывает клиентскую историю и заказы на доставку или самовывоз. Если вам нужны бронирования, столы или отдельный процесс обслуживания зала, эти требования необходимо разобрать при подборе решения.
Можно ли сохранить действующую программу лояльности?
Сначала сравним её правила с доступными настройками BeeX: начислением, пределом списания и сроком действия баллов. При использовании iiko отдельно проверим применение скидок. Перенос правил и исходных данных согласуется по составу вашего проекта.
Перенесётся ли вся старая клиентская база?
Состав и формат исходных данных нужно оценить до запуска. На этой основе согласуется перенос. Контакты, история заказов и бонусные остатки могут требовать разных проверок; автоматический перенос любой базы не является условием по умолчанию.
Может ли сотрудник повторить заказ с другим адресом?
Предыдущий заказ можно использовать как основу нового. Перед подтверждением сотрудник проверяет новый адрес, зону, стоимость и актуальный состав. Изменение адреса уже подтверждённого заказа зависит от его состояния и доступных действий.
Кто видит комментарии о госте?
Доступ зависит от роли сотрудника и подключённых возможностей. При настройке нужно определить, кому необходимы клиентские данные и какие действия доступны на каждом этапе заказа.
Как узнать стоимость CRM для ресторана?
Актуальные тарифы BeeX приведены на этой странице и в разделе тарифов. Выбор зависит от задач и состава подключения. Перед запуском согласуются рабочие места, каналы заказов, интеграции и условия оплаты.
Посмотрим на ваш сценарий
Расскажите, как вы принимаете и доставляете заказы. Покажем подходящие возможности BeeX и обсудим условия запуска.
