CRM для кофейни
Сохраняйте контекст заказа постоянного гостя: напиток, доступные добавки и прошлые покупки. BeeX помогает сотруднику уточнить выбор и применить правила лояльности при следующем обращении.
Как это работает ↓
Привычный напиток с уточнением деталей
Гость просит тот же кофе, что заказывал раньше. Сотрудник обращается к истории, уточняет объём и выбранные дополнения, проверяет текущую цену. Новый заказ оформляется с актуальным составом и способом получения.
Посмотреть прошлый заказ напитка и других позиций.
Уточнить объём, доступные добавки и сегодняшний выбор.
Проверить бонусы и оформить заказ на самовывоз или доставку.
Баллы по понятным правилам кофейни
В программе лояльности можно настроить процент начисления, предел оплаты баллами и срок их действия. Баллы начисляются по завершённому заказу в соответствии с условиями проекта; сотрудник применяет доступные бонусы при следующей покупке.
Для кофейни важно заранее выбрать конкретную механику. Бонусная программа с баллами и предложение «каждый следующий кофе по счёту бесплатно» требуют разных правил. Нужную схему стоит проверить на реальных заказах до объявления акции гостям.
Подготовка на примерах напитков и выдачи
Возьмите несколько характерных покупок: один напиток, кофе с добавкой, напиток и десерт. Вместе с сотрудником проверьте, как каждый вариант выглядит в истории и при повторном оформлении.
- Меню с объёмами, добавками и ценами.
- Способы получения, часы работы и порядок выдачи.
- Бонусные правила, доступ сотрудников и структуру точек кофейни.
Повторить заказ на самовывоз
Постоянный гость обращается за кофе и десертом. Сотрудник может повторить предыдущий состав, затем уточнить доступность десерта и выбранные добавки. Согласованный заказ поступает в рабочий процесс приготовления и выдачи.
При самовывозе нужно проверить выбранную точку и условия её работы. Если человек решает заказать доставку, дополнительно уточняются адрес, зона и стоимость. Клиентская история помогает с составом, а актуальные условия получения проверяются для нового заказа.
История заказов и частота покупок
Категория клиента рассчитывается по числу завершённых заказов конкретной точки за выбранный период. Это позволяет оценивать активность по заказам, которые учитываются в этом процессе. Все посещения кофейни или покупки вне него автоматически не становятся частью истории.
Сотрудник может использовать доступный комментарий, чтобы сохранить контекст обращения. Наличие прошлых заказов с определённой добавкой помогает задать точный вопрос гостю, но не заменяет подтверждение его нового выбора.
Если кофеен несколько
У точек могут различаться меню, часы работы и доступ сотрудников. До подключения стоит определить, где гость должен видеть историю и использовать бонусы, кто обслуживает его заказ и какая точка его готовит.
Общий бренд не задаёт автоматически общий бонусный баланс. Область действия программы и перенос прежних данных согласуются под структуру проекта. При использовании iiko отдельно проверяются настройки организаций, меню и оплат.
Стоимость подключения BeeX
- СтартОборот до 1 млн ₽/мес
- 9 900 ₽/мес за точку
- БизнесОборот от 1 млн ₽/мес
- 1% от оборота в месяц
- ПрофиСети и франшизы
- Индивидуально по задачам проекта
Перед подключением согласуем состав решения, стоимость запуска и условия оплаты.
Базу расчёта оборота и тариф при обороте ровно 1 млн ₽ фиксируем в договоре.
Сравнить тарифы и состав решения →Вопросы перед подключением
Нужна ли кофейне доставка для работы с CRM?
Можно рассмотреть сценарий самовывоза. История заказов, повторное оформление и доступные бонусы работают с выбранным процессом заказа; часы и порядок выдачи проверяются при подключении.
Можно ли повторить кофе с выбранными добавками?
Сотрудник может использовать предыдущий заказ как основу. Объём, добавки и цены должны соответствовать текущему меню. Конкретное представление вариантов напитка согласуется и проверяется на вашем каталоге.
CRM посчитает все посещения гостя?
Описанная категория основана на завершённых заказах конкретной точки за период. Это не счётчик любых посещений. Если нужно учитывать покупки из другого процесса, источник данных и способ учёта необходимо проверить отдельно.
Поддерживается ли механика «шестой кофе бесплатно»?
Подтверждённые настройки включают начисление баллов, предел оплаты ими и срок действия. Акцию по количеству конкретных напитков нужно отдельно проверить: наличие баллов не означает поддержку любой бонусной механики.
Будут ли у гостя общие бонусы во всех кофейнях?
Область действия бонусов согласуется под структуру проекта. Перед запуском нужно проверить историю, доступ сотрудников и использование баллов для каждой точки. Общий баланс сети не предполагается автоматически.
Может ли CRM сама предлагать гостю любимый напиток?
История покупок даёт сотруднику информацию для общения. Автоматические персональные предложения и отправку сообщений нужно проверять отдельно — это самостоятельные сценарии, которые не следуют из наличия истории.
Нужно ли приложение для постоянных гостей?
Приложение можно включить как собственный канал заказов, если гостям удобно возвращаться с телефона. Сайт позволяет заказать без установки. Состав подключения подбирается по тому, как сейчас работает ваша кофейня.
Где посмотреть стоимость подключения кофейни?
Тарифы и актуальные условия BeeX приведены ниже и на странице тарифов. До запуска согласуются каналы заказов, структура точек, нужные рабочие места и интеграции.
Посмотрим на ваш сценарий
Расскажите, как вы принимаете и доставляете заказы. Покажем подходящие возможности BeeX и обсудим условия запуска.
