CRM для кафе
Помогайте постоянным гостям заказывать снова. BeeX сохраняет контекст прошлой покупки, чтобы сотрудник мог уточнить сегодняшний выбор, проверить условия акции и принять новый заказ.
Как это работает ↓
Постоянному гостю не нужно начинать разговор заново
Клиент обращается за привычным обедом, а в кафе уже другая смена. Сотрудник может посмотреть прошлый состав, адреса и доступные комментарии. Затем уточняет, что гость хочет сегодня, и оформляет заказ по действующему меню.
Найти прошлые заказы и понять контекст обращения.
Уточнить блюда, дополнения и способ получения.
Проверить бонусы или промокод перед подтверждением.
Условия акции понятны гостю и сотруднику
Бонусы и промокоды применяются при оформлении заказа по настройкам проекта. Для баллов доступны процент начисления, предел оплаты и срок действия. Команде важно одинаково объяснять эти условия, особенно когда у покупателя есть несколько поводов для скидки.
Категории по завершённым заказам помогают различать новых и постоянных покупателей конкретной точки. Дальнейшее общение с аудиторией и нужные каналы продвижения выбираются отдельно.
Как кафе YOLLS работает с лояльностью →Подключение начинается с повседневных заказов кафе
Подготовьте примеры обеда на самовывоз, доставки и повторной покупки с бонусами. По ним можно согласовать состав CRM, действия смены и правила работы с данными гостя.
Если кафе использует Frontpad, отдельно проверим передачу заказа с дополнениями, сопоставление артикулов, цен и этапов. Клиентская история остаётся частью работы сотрудника в BeeX, а интеграция связывает заказ с системой учёта.
- Актуальное меню, способы получения и часы обслуживания.
- Действующие акции, бонусные правила и ограничения скидок.
- Роли сотрудников, клиентские данные и используемую систему учёта.
Повторить обед, когда меню изменилось
Прошлый заказ удобен как отправная точка: сотрудник видит блюда и может повторить состав. Если сегодня позиция недоступна или стоит иначе, нужно согласовать замену и новый итог с гостем до подтверждения.
При самовывозе уточняют место выдачи; при доставке — актуальный адрес и условия зоны. Бонусы проверяются для нового заказа: условия предыдущей покупки не становятся постоянной скидкой клиента.
Комментарий помогает продолжить обслуживание
В рабочем интерфейсе предусмотрен комментарий о клиенте. Он может сохранить важный для команды контекст обращения, а история изменений помогает разобраться, что происходило с заказом. Доступ к этим сведениям определяется ролью сотрудника.
Историю блюд стоит использовать как повод уточнить выбор. Если клиент раньше брал определённый десерт, это не означает, что его нужно добавлять к каждому следующему заказу без согласования.
Как кафе YOLLS использует лояльность
Сергей, совладелец кафе с доставкой YOLLS, рассказывает, что раньше работа с акциями велась вручную. После подключения BeeX команда стала использовать систему лояльности, промокоды и акции для общения со своей аудиторией.
«Теперь у нас есть понятный и рабочий инструмент для того, чтобы стимулировать заказы и работать с аудиторией», — Сергей, совладелец YOLLS.
Стоимость подключения BeeX
- СтартОборот до 1 млн ₽/мес
- 9 900 ₽/мес за точку
- БизнесОборот от 1 млн ₽/мес
- 1% от оборота в месяц
- ПрофиСети и франшизы
- Индивидуально по задачам проекта
Перед подключением согласуем состав решения, стоимость запуска и условия оплаты.
Базу расчёта оборота и тариф при обороте ровно 1 млн ₽ фиксируем в договоре.
Сравнить тарифы и состав решения →Вопросы перед подключением
Подойдёт ли CRM кафе, которое работает только на самовывоз?
Можно подобрать процесс для самовывоза. Клиентская история, повторное оформление и доступные условия лояльности полезны и без курьерской доставки. При подключении проверяются часы обслуживания и порядок выдачи заказа.
CRM показывает предпочтения каждого гостя?
Сотрудник может видеть историю заказов и доступные комментарии о клиенте. По ним он уточняет прежний выбор гостя и согласует новый заказ. Персональные рекомендации подбирает сотрудник.
Что произойдёт с бонусами после завершения заказа?
Начисление баллов связано с завершённым заказом и настройками программы лояльности. До запуска нужно проверить процент начисления, срок действия и предел использования. Сценарий отмены и возврата баллов разбирается отдельно.
Можно ли объединить промокод и оплату баллами?
Доступность такого сочетания зависит от правил проекта и настроек скидок. При подключении стоит проверить обычный заказ, заказ с промокодом и заказ с баллами, а затем отдельно — их совместное применение.
Отправляет ли CRM автоматические акции постоянным гостям?
Категории клиентов рассчитываются по завершённым заказам. Каналы сообщений и автоматические кампании нужно проверить отдельно: наличие категории и промокода само по себе не означает запуск рассылки.
Нужна ли замена iiko или Frontpad?
У BeeX есть отдельные интеграции с iiko и Frontpad. Их возможности различаются. Перед подключением уточняются источник меню, передача заказов, способы оплаты и получение статусов для вашего кафе.
С чего начать, если база гостей уже есть?
Опишите, где хранятся контакты, история и бонусные остатки, и подготовьте структуру данных для оценки переноса. Не нужно отправлять клиентские данные через публичную форму заявки: сначала согласуем состав работ и способ передачи.
Посмотрим на ваш сценарий
Расскажите, как вы принимаете и доставляете заказы. Покажем подходящие возможности BeeX и обсудим условия запуска.
